《快递服务》新国标4月1日实施，对快递企业有何影响？

快递时限更细化，同城快递时限最长不超过48小时，省际快递时限不超72小时；快件重量计费更科学合理，计费重量以千克为单位，保留小数点后至少1位。这些规定出现在新版《快递服务》系列国家标准中，并将于4月1日正式实施。

快递标准全面升级

新国标包括基本术语、组织要求和服务环节三部分，对十二年前的旧标准进行全面修订升级，尤其对完善服务分层、加强农村投递、保障从业人员权益等内容作出明确规定。

与2011年发布的旧版标准相比，新版《快递服务》三项系列国家标准中，除了将快递服务产品按照寄递区域不同，分为国内、国际快递；按照城乡区域不同，分为城市、农村快递；还特别按照温控条件不同，分为常温快递和冷链快递。

对于快递包装，新版标准则更加着重强调“绿色”。其中，快递包装宜选用可循环快递封套、包装箱和包装袋，应减少直至禁止使用一次性不可降解的塑料包装袋、胶带、编织袋等。快递服务站也宜配备快递包装回收装置。

新版标准更加注重保护个人隐私。其中，快递服务主体采集寄递服务用户个人信息，应限于实现快递服务目的的最小范围，包括姓名、联系方式、寄件（收件）地址、寄递物品信息、身份证信息等，不应过度收集用户个人信息。同时，应采取措施避免在快递电子运单上显示完整的用户个人信息。而对于小哥困扰的虚拟号等互联互通问题，新国标中也明确提出，电子商务经营者应如实向快递服务主体提供寄件人与收件人姓名、联系方式、地址、商品名称等必要信息，不应利用服务协议、交易规则以及技术等手段进行不合理限制或者附加不合理条件。

对于很多寄件人与收件人最关心的快递服务时效问题，新版标准明确，除偏远地区以及出现不可抗力等因素外，寄件地和收件地在同一城市城区的同城快递服务时限不超过24小时，其他同城快递服务时限不超过48小时；省内异地及省际快递，服务时限不超过72小时；寄件地或收件地为乡镇（非城区）及以下区域的快递服务时限可适当延长，延长时间不宜超过48小时。

在快递投递方面，新国标规定，用户应在下单时选择投递方式，快递服务主体应按用户选择的投递方式提供投递服务。因客观因素无法按用户选择的方式投递的，快递员应与收件人协商解决。

快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在8：00-20：00时间段进行。2次免费投递之间应间隔8h以上，与用户有约定的除外。上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递；收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。按照新国标，如果小哥第3次上门，就可以额外收取派件费用。

对快递企业有哪些影响

新国标中四种投递方式的出现，一方面意味着消费者可以自由选择投递方式；另一方面，有利于快递企业推出服务分层产品，从而制定不同的收费与派费标准。那么，分层服务对快递企业有何影响呢？

顺丰、京东物流等直营快递长期以来以上门服务为主，甚至承诺“不上门必赔”。在电商客户方面，顺丰也早已推出电商特惠等分层产品，来区别顺丰特快商务快件。

有媒体认为，如果用户可在电商平台自主下单，依靠服务口碑优势，无疑将有助于提升顺丰、京东物流的业务量。而在末端环节，用户投递投站的选择更加自由，小哥的上门强度会大幅降低，顺丰也可以制定更加灵活的发货价格与小哥计提政策。

对通达兔快递来说，分层服务的好处，有助于进一步提升其高端产品的市场占有率，包括圆通圆准达、中通好快、韵达智橙网在内，很多商家在顺丰之余，可以选择性价比更高的这些产品。

通达兔产品体系在不断丰富的同时，将加快摆脱低端品牌形象，派费分层也有助于加强末端网点的稳定性。小哥通过不同派费，来采取不同的投递方式，从而提升末端服务质量。（来源：快递观察家、网信河北）